Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior kundeansvarlig for succes
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Senior kundeansvarlig for succes, der brænder for at skabe værdi for vores kunder og sikre deres langsigtede tilfredshed og loyalitet. I denne rolle vil du være ansvarlig for at opbygge og vedligeholde stærke relationer med vores vigtigste kunder, forstå deres forretningsbehov og sikre, at vores løsninger understøtter deres succes.
Som Senior kundeansvarlig for succes vil du fungere som bindeled mellem kunden og vores interne teams, herunder salg, produktudvikling og support. Du vil arbejde proaktivt for at identificere muligheder for vækst, løse problemer og sikre, at kundens oplevelse med vores virksomhed er optimal. Du vil også være ansvarlig for at analysere kundedata, udarbejde rapporter og præsentere resultater og anbefalinger til både kunder og ledelse.
Vi leder efter en person med stærke kommunikationsevner, strategisk tænkning og en passion for kundeservice. Du skal kunne arbejde selvstændigt, tage initiativ og være i stand til at håndtere komplekse kundeporteføljer. Erfaring med SaaS, B2B eller teknologibaserede løsninger er en fordel, men ikke et krav.
Stillingen kræver en høj grad af empati, forretningsforståelse og evnen til at skabe tillid og troværdighed hos kunderne. Du vil spille en central rolle i at sikre, at vores kunder opnår succes med vores produkter og tjenester, og at de forbliver loyale og tilfredse samarbejdspartnere.
Hvis du ønsker at være en del af en dynamisk og vækstorienteret organisation, hvor du kan gøre en reel forskel for både kunder og virksomhed, så er dette den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opbygge og vedligeholde stærke relationer med nøglekunder
- Forstå kundernes forretningsmål og behov
- Sikre høj kundetilfredshed og loyalitet
- Koordinere med interne teams for at levere optimale løsninger
- Overvåge kundernes brug og succes med vores produkter
- Identificere muligheder for mersalg og krydssalg
- Udarbejde og præsentere kunderapporter og analyser
- Håndtere og løse kundeklager og udfordringer
- Bidrage til udvikling af kundesuccesstrategier
- Deltage i kundemøder og forretningsgennemgange
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 5 års erfaring med kundesucces eller account management
- Stærke kommunikations- og præsentationsevner
- Erfaring med B2B eller SaaS-løsninger er en fordel
- Evne til at arbejde selvstændigt og tage ansvar
- Gode analytiske evner og forretningsforståelse
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Erfaring med CRM-systemer som Salesforce eller HubSpot
- Evne til at håndtere flere kunder og projekter samtidigt
- Resultatorienteret og proaktiv tilgang
- Uddannelse inden for salg, marketing, forretningsudvikling eller lignende
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundesucces eller account management?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har skabt værdi for en kunde?
- Hvordan prioriterer du mellem flere kundeprojekter?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan samarbejder du med interne teams for at sikre kundetilfredshed?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kunder?
- Hvordan måler du succes i en kundeansvarlig rolle?
- Har du erfaring med SaaS eller teknologibaserede løsninger?
- Hvordan holder du dig opdateret på kundens branche og behov?
